烟台高新区：“高效办成一件事” 深入推动政务服务提质增效-凯发平台登录

近日，烟台高新区以全面加强政务服务渠道建设为切入口，聚焦企业群众线下、线上办事途径以及热线诉求服务，多措并举落实“高效办成一件事”改革。

推进线下办事“只进一门”。根据审批业务重新进行窗口整合，将同类审批服务事项集中为综合窗口统一受理，区级政务服务大厅综合窗口比例达100%。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在政务服务大厅原有“一窗受理专区”的基础上，进一步精简整合综合窗口，同时设置潮汐窗口用以分流办事群众、提供应急服务。推进政务服务事项“应进必进”，更新印发《烟台高新区政务服务中心进驻事项清单》，政务服务事项进厅率达到100%。大力推进社会合作网点建设，依托9个银行网点、1个邮政网点、5个医疗网点、1个园区网点开展“政务服务 ”合作，设置差异化合作事项清单，利用社会合作网点组织实施，基本实现人口相对密集区域全覆盖。

推进线上办事“一网通办”。对照区、镇、村三级政务服务事项实施清单，依托“山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统”，推动各类政务服务事项“应上尽上”，做好政务服务事项认领、实施清单编制工作，全区778项“6 1”类政务服务事项全程网办率达到94.34%。建立事项要素常态化检查机制，开展政务服务事项“过筛子”式核查，明确事项的法律依据、申报材料、受理方式、承诺时限、收费标准以及工作流程等，提升事项要素准确度和规范性。同时，开展个性化服务指南编制工作，已上传视频版办事指南29个、图例版办事指南164个，为企业和群众办理业务提供清晰指引。

推进企业和群众诉求“一线应答”。充分利用12345政务服务便民热线等互动交流媒介，建立健全“接诉即办”机制，完善快速受理-即接即分-首接负责-接后反馈的工作流程，确保及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。同时，注重总结归纳咨询问询高频问题，倒逼政务服务流程优化再造，着力化解群众办事痛点、堵点、难点问题。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，不断深化立体式监督评价投诉机制，针对企业和群众的意见建议，严格督办整改，及时回访反馈，好评率99.2%以上，推动政务服务作风效能不断提升，营商环境持续优化。

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